Program
- Zasady profesjonalnej obsługi klienta.
- Techniki komunikacyjne niezbędne w procesie obsługi klienta
- Określenie potrzeb klienta
- Prezentacja oferty
- Techniki zamykające transakcje
- Trudne sytuacje, trudni klienci
- Asertywność
- Reklamacje – jedna z kategorii zastrzeżeń klienta
- Radzenie sobie z krytyką klienta
- Podstawowe funkcje programu Excel
- Wykorzystanie programu Excel w sprzedaży
- Wykonywanie obliczeń za pomocą funkcji i formuł programu Excel
- Analizowanie danych za pomocą Excela
- Tworzenie dokumentów sprzedażowych w programie
Ilość godzin: 56
